Volné pozice Customer Experience Analyst (m/ž)

Customer Experience Analyst (m/ž)

Praha
Plný úvazek

Jako náš CX Analytik budete mít možnost zásadně ovlivnit, jak zákazníci vnímají naši značku. Přetvářejte data do příběhů o úspěchu a staňte se klíčovým hráčem v našem týmu na cestě k dokonalosti v oblasti zákaznické zkušenosti!

Vaše budoucí práce:

  • Sběr a analýza dat z různých zdrojů, včetně zákaznických průzkumů, zpětné vazby, transakčních dat a dalších
  • Vytváření pravidelných reportů a dashboardů k monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) týkajících se zákaznické zkušenosti
  • Identifikace trendů a vzorců v zákaznické zpětné vazbě a doporučování konkrétních kroků pro zlepšení
  • Spolupráce s různými odděleními (marketing, prodej, zákaznický servis) na zlepšení zákaznické zkušenosti
  • Provádění analýz příčin problémů a návrh opatření k jejich odstranění
  • Vypracování prezentací a reportů pro vedení společnosti
  • Sledování aktuálních trendů a inovací v oblasti zákaznické zkušenosti a analýze dat

Co u Vás hledáme:

  • Znalost nástrojů pro analýzu dat jako jsou např. Excel, Power BI, PowerPoint
  • Schopnost pracovat s velkými objemy dat a přetvářet je do srozumitelných a akčních informací
  • Vynikající analytické a kritické myšlení
  • Výborné komunikační dovednosti a schopnost prezentovat výsledky s jasností
  • Základní znalost principů CX metrik je nutnou podmínkou
  • Znalost principů a metrik zákaznické zkušenosti (NPS, CSAT, TRIM, FCR, CES) je velkou výhodou



S výběrem pomáhá
Sára Pektorová

Sára Pektorová

Specialistka náboru

Začni svou cestu v O2

Sdílet pozici


Benefity pro vás

Zaměstnanecký tarif
Neomezené volání, SMS a data jen za 89 Kč měsíčně.
Zaměstnanecký tarif
Až 18 000 Kč na nový telefon
Každé 3 roky příspěvek na mobil, který si sám vybereš.
Až 18 000 Kč na nový telefon
18 000 Benefit bodů
Na relax, nákupy, dovolenou. Pro radost.
18 000 Benefit bodů
Firemní stravování
110 Kč na jídlo za každý odpracovaný den. Přímo do výplaty.
Firemní stravování
Multisport karta
Nadupaná vstupenka do wellness a fitka za výhodnou cenu.
Multisport karta
5 týdnů dovolené
Dostatek volna pro odpočinek je samozřejmost.
5 týdnů dovolené
Shell karta
Tankování u Shellky za nejvýhodnější ceny na trhu.​
Shell karta
Body do O2 Knihovny
2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy nebo e-magazíny.
Body do O2 Knihovny
S výběrem pomáhá
Sára Pektorová

Sára Pektorová

Specialistka náboru





Co říkají o práci v O2 kolegové

Alex Alex
Vladimír Vladimír
Bára Bára
Ivana Ivana
Který autor by si nepřál mít tisíce čtenářů? I když v O2 nepíšu beletrii, ale texty pro zákazníky, jsem hrdá na to, že můžu ovlivnit, jak nás vidí „svět venku“. A psaní i školím, což je pro mě trvalý zdroj inspirace. Měla jsem i velké štěstí na tým a na kolegy obecně. Hledáte-li firmu, kde se lidi chovají férově a normálně, jste na správné adrese!
Alex • Specialista komunikace
V O2 jsem zažil už spoustu věcí, ale nudu určitě ne – mám štěstí na projekty, kde mohu popustit uzdu fantazii, být kreativní a realizovat své nápady. Nejlepší je vytvářet něco, co ještě před vámi nikdo neděla. Něco, kde se není čeho chytit. Třeba když jsme stavěli na zelené louce projekt „O2 Guru“ a pak připravovali unikátní „O2 Guru Veletrh“. Teď pracujeme na partnerství s běžeckými závody RunCzech nebo festivaly HRADY CZ a těším se, jak všechny naše nápady uvedeme do reality. :-)
Vladimír • Management sponzoringových projektů
Díky práci v O2 jsem se naučila naslouchat lidem a jejich potřebám. Pro svou rodinu i okolí jsem se navíc stala ambasadorem značky O2, kdy se na mne obrací s pomocí, prosbami nebo pro vysvětlení. Je mi ctí říci, že pracuji v O2.
Bára • Řízení kvality
Na O2 mě nejvíce baví lidé, se kterými mám možnost spolupracovat. Jsou to profesionálové ve svém oboru a každý z nich mi je svým způsobem inspirací. Zároveň jsem součástí skvělého HR týmu, který drží při sobě a nezkazí žádnou legraci.
Ivana • Recruitment





Jak to bude probíhat

Přihlásíte se na pozici
1
Přihlásíte se na pozici
Seznámíme se při krátkém telefonickém pre-screeningu
2
Seznámíme se při krátkém telefonickém pre-screeningu
Osobně se setkáte s manažerem týmu a HR
3
Osobně se setkáte s manažerem týmu a HR
Potkáte další členy týmu a odprezentujete Case Study
4
Potkáte další členy týmu a odprezentujete Case Study
Při vzájemné spokojenosti vám nabídneme spolupráci
5
Při vzájemné spokojenosti vám nabídneme spolupráci



Vyberte si pozici v O2 Centrále

Vyhledávám pozice

Hledali jsme, kde se dalo, ale tuhle stránku jsme bohužel nenašli.

Žádná pozice nezaujala?

Dejte nám o sobě vědět. Pokud se uvolní pozice, která by vás mohla zajímat, ozveme se vám.

OK, to beru
Přidejte se k nám
O2 na Instagramu

I tohle jsme my. #O2 Žije

Poslat nabídku na e-mail