Manažer digitální transformace péče o zákazníky (m/ž)

Praha
Vytváříme příležitosti pro digitální cestu v péči o naše zákazníky a hledáme hlavu celé transformace.
Přecházíme ze světa telefonické podpory a call center na e-care a digitální obsluhu.

Jsme nadšený tým, který se snaží na věci dívat jinak a změna je pro nás každodenním chlebem. Pracujeme s nápady a snažíme se je přetvořit do vize, ale zákazník zůstává vždy na prvním místě.

Pojď nám pomoci najít přelomovou, efektivní a účinnou formu péče o naše zákazníky tak, aby to bavilo nás i je. Pomoz nám rozjet projekty, které nás posunou zase o kousek dál.

Nabízíme Ti prostor pro tvoje nápady a myšlenky.

Tvoje budoucí práce:

  • Držíš pevně otěže digitální transformace v oblasti péče o naše zákazníky
  • Určuješ směr, kterým se budeme v oblasti digitalizace ubírat, jak rychle a kde jsou priority v oblasti péče o zákazníky
  • Odpovídáš za řízení projektů E2E
  • Jsi nositelem inovativních myšlenek, sleduješ trendy, technologické novinky, procesy a implementuješ je u nás, nastavuješ zlepšovací mechanismy tak, aby naši zákazníci byly kvalitně obslouženi a zároveň jsme co nejvíce zjednodušili práci našim zaměstnancům.
  • Sestavíme Ti projektový tým z našich nejlepších odborníků v této oblasti
  • Co u Tebe hledáme:

  • Nadšení, otevřenou hlavu, přehled v technologických novinkách, zájem o oblast péče o zákazníky
  • Zkušenost s rozběhnutím aspoň 1 projektu digitalizace s prokazatelným úspěchem
  • Při své dosavadní práci jsi se setkal/a s pojmy, jako je Robotic Process Automation, Voicebot, Chatbot a jejich úspěšným zavedením v zákaznické péči.
  • Rádi bychom, abys měl/a zkušenost se spuštěním/nastavováním nebo optimalizací samoobsluhy zákazníků.
  • Výhodou pro nás bude, pokud budeš používat metodiku Project and Proces management
  • Párkrát do měsíce budeš muset vyrazit na „místo činu“ – Zákaznické centrum v Ústí n/Labem, Pardubicích nebo Ostravě. Bez časové flexibility a chuti cestovat se tedy neobejdeme.
  • Který autor by si nepřál mít tisíce čtenářů? I když v O2 nepíšu beletrii, ale texty pro zákazníky, jsem hrdá na to, že můžu ovlivnit, jak nás vidí „svět venku“. A psaní i školím, což je pro mě trvalý zdroj inspirace. Měla jsem i velké štěstí na tým a na kolegy obecně. Hledáte-li firmu, kde se lidi chovají férově a normálně, jste na správné adrese!
    Alex
    Alex
    Specialista komunikace
    V O2 jsem zažil už spoustu věcí, ale nudu určitě ne – mám štěstí na projekty, kde mohu popustit uzdu fantazii, být kreativní a realizovat své nápady. Nejlepší je vytvářet něco, co ještě před vámi nikdo neděla. Něco, kde se není čeho chytit. Třeba když jsme stavěli na zelené louce projekt „O2 Guru“ a pak připravovali unikátní „O2 Guru Veletrh“. Teď pracujeme na partnerství s běžeckými závody RunCzech nebo festivaly HRADY CZ a těším se, jak všechny naše nápady uvedeme do reality. :-)
    Vladimír
    Vladimír
    Management sponzoringových projektů
    Díky práci v O2 jsem se naučila naslouchat lidem a jejich potřebám. Pro svou rodinu i okolí jsem se navíc stala ambasadorem značky O2, kdy se na mne obrací s pomocí, prosbami nebo pro vysvětlení. Je mi ctí říci, že pracuji v O2.
    Bára
    Bára
    Řízení kvality
    Na O2 mě nejvíce baví lidé, se kterými mám možnost spolupracovat. Jsou to profesionálové ve svém oboru a každý z nich mi je svým způsobem inspirací. Zároveň jsem součástí skvělého HR týmu, který drží při sobě a nezkazí žádnou legraci.
    Ivana
    Ivana
    Recruitment
    Práce v O2 mi dává příležitosti učit se novým věcem. Mám možnost řešit velké celofiremní projekty přesahující hranice svého oboru. A zároveň se individuálně věnovat vzdělávacím potřebám jednotlivých týmů. Mám kolem sebe tým skvělých lidí, kteří se řídí heslem, že nic není nemožné, jen je třeba najít tu správnou cestu.
    Veronika
    Veronika
    Rozvoj & Vzdělávání

    Benefity pro vás

    Zaměstnanecký tarif
    Zaměstnanecký tarif
    Už žádné hlídání útraty za data a volání.
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Každé 2 roky příspěvek na mobil dle vlastního výběru.
    18 000 Benefit bodů
    18 000 Benefit bodů
    Na relax, nákupy, dovolenou. Pro radost.
    Body do O2 Knihovny
    Body do O2 Knihovny
    2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy nebo e-magazíny.
    Multisport karta
    Multisport karta
    Možnost získat nadupanou vstupenku do wellness a fitka.
    5 týdnů dovolené
    5 týdnů dovolené
    Dostatek volna pro odpočinek je samozřejmost.
    Firemní stravování
    Firemní stravování
    Na stravenky v hodnotě 105 Kč O2 přispívá 65 Kč.
    Slevová Shell karta
    Slevová Shell karta
    Benzín nebo nafta? U Shellu za skvělou cenu.
    Ivana Hálková
    Ivana Hálková
    Senior Recruiter
    Sdílet pozici

    Volné pozice v O2 Centrále

    Žádná pozice nezaujala? Napište nám o sobě pár údajů a my se ozveme, jakmile budeme něco vhodného mít.
    O2 na Instagramu

    Podívejte se. #O2 Žije

    Poslat nabídku na e-mail

    Chcete vědět, co je u nás nového?