Manažer pro digitální transformaci Call Center (m/ž)

Praha
Staňte se lídrem, který bude měnit náš svět Call Center a usnadňovat práci našim operátorům. Něco už jsme započali, ale je toho spousta, co se dá vylepšovat, měnit a posouvat. Pokud již máte zkušenosti s digitální transformací a máte chuť nám pomoct rozjet projekty, které nás posunou zase o kousek dál, pojďte do toho.

Vaše budoucí práce:

  • Převezmete zodpovědnost za digitální transformaci na našich call centrech.
  • Vy budete tím, kdo určuje směr, jakým se budeme v oblasti digitalizace rozvíjet.
  • Dostanete na starost projekty, které si odřídíte od začátku do konce.
  • Jste nositelem inovativních myšlenek, sledujete procesy a nastavujete zlepšovací mechanismy tak, abychom co nejvíce zjednodušili práci našim operátorům.
  • Co u Vás hledáme:

  • Očekáváme od Vás zkušenost s RPA, Voicebot, Chatbot a jejich úspěšnou implementací v zákaznické péči.
  • Důležité je mít také zkušenost s optimalizací samoobsluhy zákazníků v rámci call centra.
  • Rádi bychom, abyste měli znalost Project and proces management metodiky.
  • Párkrát do měsíce budete muset vyrazit na „místo činu“ – CC v Ústí, Pardubicích nebo Ostravě. Proto očekáváme časovou flexibilitu a chuť cestovat.
  • Hledáme člověka, který se nezalekne nových výzev, má tah na branku, dotahuje věci do konce a má spoustu nápadů, jak odstranit rutinní činnosti a nahradit je robotizací
  • Který autor by si nepřál mít tisíce čtenářů? I když v O2 nepíšu beletrii, ale texty pro zákazníky, jsem hrdá na to, že můžu ovlivnit, jak nás vidí „svět venku“. A psaní i školím, což je pro mě trvalý zdroj inspirace. Měla jsem i velké štěstí na tým a na kolegy obecně. Hledáte-li firmu, kde se lidi chovají férově a normálně, jste na správné adrese!
    Alex
    Alex
    Specialista komunikace
    V O2 jsem zažil už spoustu věcí, ale nudu určitě ne – mám štěstí na projekty, kde mohu popustit uzdu fantazii, být kreativní a realizovat své nápady. Nejlepší je vytvářet něco, co ještě před vámi nikdo neděla. Něco, kde se není čeho chytit. Třeba když jsme stavěli na zelené louce projekt „O2 Guru“ a pak připravovali unikátní „O2 Guru Veletrh“. Teď pracujeme na partnerství s běžeckými závody RunCzech nebo festivaly HRADY CZ a těším se, jak všechny naše nápady uvedeme do reality. :-)
    Vladimír
    Vladimír
    Management sponzoringových projektů
    Díky práci v O2 jsem se naučila naslouchat lidem a jejich potřebám. Pro svou rodinu i okolí jsem se navíc stala ambasadorem značky O2, kdy se na mne obrací s pomocí, prosbami nebo pro vysvětlení. Je mi ctí říci, že pracuji v O2.
    Bára
    Bára
    Řízení kvality
    Na O2 mě nejvíce baví lidé, se kterými mám možnost spolupracovat. Jsou to profesionálové ve svém oboru a každý z nich mi je svým způsobem inspirací. Zároveň jsem součástí skvělého HR týmu, který drží při sobě a nezkazí žádnou legraci.
    Ivana
    Ivana
    Recruitment
    Práce v O2 mi dává příležitosti učit se novým věcem. Mám možnost řešit velké celofiremní projekty přesahující hranice svého oboru. A zároveň se individuálně věnovat vzdělávacím potřebám jednotlivých týmů. Mám kolem sebe tým skvělých lidí, kteří se řídí heslem, že nic není nemožné, jen je třeba najít tu správnou cestu.
    Veronika
    Veronika
    Rozvoj & Vzdělávání

    Benefity pro vás

    Zaměstnanecký tarif
    Zaměstnanecký tarif
    Už žádné hlídání útraty za data a volání.
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Každé 2 roky příspěvek na mobil dle vlastního výběru.
    18 000 Benefit bodů
    18 000 Benefit bodů
    Na relax, nákupy, dovolenou. Pro radost.
    Body do O2 Knihovny
    Body do O2 Knihovny
    2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy nebo e-magazíny.
    Multisport karta
    Multisport karta
    Nadupaná vstupenka do wellness a fitka.
    5 týdnů dovolené
    5 týdnů dovolené
    Dostatek volna pro odpočinek je samozřejmost.
    Firemní stravování
    Firemní stravování
    Na stravenky v hodnotě 105 Kč O2 přispívá 65 Kč.
    Slevová Shell karta
    Slevová Shell karta
    Benzín nebo nafta? U Shellu za skvělou cenu.
    Ivana Hálková
    Ivana Hálková
    Senior Recruiter
    Sdílet pozici

    Volné pozice v O2 Centrále

    Žádná pozice nezaujala? Napište nám o sobě pár údajů a my se ozveme, jakmile budeme něco vhodného mít.
    O2 na Instagramu

    Podívejte se. #O2 Žije

    Poslat nabídku na e-mail

    Chcete vědět, co je u nás nového?