Product Owner/Team Leader Digital Processes (m/ž)

Praha
Se svým týmem 7 lidí budeš řešit digitalizaci interních i zákaznických procesů spojených s webovou samoobsluhou a aplikací Moje O2. Ve Tvé odpovědnosti bude i design zákaznické dokumentace a notifikací. Dohlídneš, že se budou implementovat pouze ty správné požadavky, které navíc musí být jednoduché a srozumitelné pro zákazníky.

V praxi to znamená, že budeš:

  • Připravovat roadmapu nových funkcí a vylepšení a prioritizovat v ní jednotlivé aktivity.
  • Mít rozmyšlené, co nová funkce zákazníkům přinese, jak bude vypadat zákaznická cesta a dobře to vysvětlíš kolegům v agilním týmu, kteří Ti pomohou to celé zrealizovat
  • Permanentně odlaďovat design interní dokumentace a notifikací na základě zákaznické zpětné vazby
  • Dohlížet na to, že vše funguje, jak má z pohledu spolehlivosti, rychlosti odezev … a s kolegy z IT ladit celou architekturu s ohledem na budoucí růst
  • Připravovat zlepšení možností cílené komunikace v rámci notifikací, aby zákazník dostával relevantní zprávy ve správném čase a situaci (personalizace, scénáře, automatizace scénářů)
  • Navrhovat a realizovat efektivní propojení s dalšími O2 aplikacemi pro maximalizaci benefitů – zvýšení relevance a monetizaci
  • Navrhovat úpravy procesů, když uvidíš, že produkty nebo procesy se nám nepřehledně „špagetí“
  • Aktivně spolupracovat s celým týmem Moje O2, kolegy z marketingu nebo s produktovými specialisty, kteří s Tebou budou řešit jednotlivé požadavky

    Na co se můžeš těšit:

  • Můžeš výrazně ovlivnit způsob, jakým zákazníci s O2 interagují
  • Můžeš dodat rychle zásadní zlepšení a dostat aplikaci na pozici nejoblíbenějšího prodejního/obslužného kanálu
  • Na práci v agilním týmu, kde všichni pracují společně a dýchají pro stejný cíl
  • Na ambiciózní cíle a správné výzvy
  • Na digitální tým, kde se respektujeme, pomáháme si a právě i sami si výzvy dáváme a baví nás to
  • Co u Tebe hledáme:

  • Zkušenost s vedením lidí
  • Mít zkušenosti se zákaznickou komunikací, návrhem procesů, případně i vývojem aplikací
  • Nemusíš být zrovna vývojář, ale „srdcař/ka“, který se zajímá a má rozhled
  • Mít koordinační schopnosti a zkušenosti s řízením projektů a týmů
  • Měl bys být schopen/na se rychle se zorientovat v novém prostředí a případně i tématu
  • Mluvit tak trochu IT řečí, abys byl/a IT kolegům správným parťákem
  • Obecně se orientovat v digitálním prostředí – mít znalosti e-commerce, UX a chápat hlavní páky, které vedou k co nejlepšímu výsledku
  • Používat zdravý selský rozum a proaktivně navrhovat efektivní zlepšení ve svěřené oblasti (i mimo ni, přesah je fajn)
  • Znalost telco služeb je výhodou, ale není podmínkou
  • Mít plynulou angličtinu, přeci jen občas je nutné komunikovat s business partnery mimo český rybníček a taky aplikace by měla mít anglickou verzi
  • Který autor by si nepřál mít tisíce čtenářů? I když v O2 nepíšu beletrii, ale texty pro zákazníky, jsem hrdá na to, že můžu ovlivnit, jak nás vidí „svět venku“. A psaní i školím, což je pro mě trvalý zdroj inspirace. Měla jsem i velké štěstí na tým a na kolegy obecně. Hledáte-li firmu, kde se lidi chovají férově a normálně, jste na správné adrese!
    Alex
    Alex
    Specialista komunikace
    V O2 jsem zažil už spoustu věcí, ale nudu určitě ne – mám štěstí na projekty, kde mohu popustit uzdu fantazii, být kreativní a realizovat své nápady. Nejlepší je vytvářet něco, co ještě před vámi nikdo neděla. Něco, kde se není čeho chytit. Třeba když jsme stavěli na zelené louce projekt „O2 Guru“ a pak připravovali unikátní „O2 Guru Veletrh“. Teď pracujeme na partnerství s běžeckými závody RunCzech nebo festivaly HRADY CZ a těším se, jak všechny naše nápady uvedeme do reality. :-)
    Vladimír
    Vladimír
    Management sponzoringových projektů
    Díky práci v O2 jsem se naučila naslouchat lidem a jejich potřebám. Pro svou rodinu i okolí jsem se navíc stala ambasadorem značky O2, kdy se na mne obrací s pomocí, prosbami nebo pro vysvětlení. Je mi ctí říci, že pracuji v O2.
    Bára
    Bára
    Řízení kvality
    Na O2 mě nejvíce baví lidé, se kterými mám možnost spolupracovat. Jsou to profesionálové ve svém oboru a každý z nich mi je svým způsobem inspirací. Zároveň jsem součástí skvělého HR týmu, který drží při sobě a nezkazí žádnou legraci.
    Ivana
    Ivana
    Recruitment
    Práce v O2 mi dává příležitosti učit se novým věcem. Mám možnost řešit velké celofiremní projekty přesahující hranice svého oboru. A zároveň se individuálně věnovat vzdělávacím potřebám jednotlivých týmů. Mám kolem sebe tým skvělých lidí, kteří se řídí heslem, že nic není nemožné, jen je třeba najít tu správnou cestu.
    Veronika
    Veronika
    Rozvoj & Vzdělávání

    Benefity pro vás

    Zaměstnanecký tarif
    Zaměstnanecký tarif
    Už žádné hlídání útraty za data a volání.
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Až 7 200 Kč na nový telefon
    Každé 2 roky příspěvek na mobil dle vlastního výběru.
    18 000 Benefit bodů
    18 000 Benefit bodů
    Na relax, nákupy, dovolenou. Pro radost.
    Body do O2 Knihovny
    Body do O2 Knihovny
    2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy nebo e-magazíny.
    Multisport karta
    Multisport karta
    Možnost získat nadupanou vstupenku do wellness a fitka.
    5 týdnů dovolené
    5 týdnů dovolené
    Dostatek volna pro odpočinek je samozřejmost.
    Firemní stravování
    Firemní stravování
    Na stravenky v hodnotě 105 Kč O2 přispívá 65 Kč.
    Slevová Shell karta
    Slevová Shell karta
    Benzín nebo nafta? U Shellu za skvělou cenu.
    Silvia Trnovská
    Silvia Trnovská
    Senior Recruiter
    Sdílet pozici

    Volné pozice v O2 Centrále

    Žádná pozice nezaujala? Napište nám o sobě pár údajů a my se ozveme, jakmile budeme něco vhodného mít.
    O2 na Instagramu

    Podívejte se. #O2 Žije

    Poslat nabídku na e-mail