Jsme pohodový tým dvanácti kolegů/kolegyň , kteří si pomáhají a jsou vzájemně oporou. Naše kancelář se říká Service Management Office a právě sem hledáme nového člena do party. Každý den řešíme různé nestandardní požadavky našich významných zákazníků . Chcete mít také své vlastní zajímavé zákaznické portfolio a být zodpovědný/á za provozní podporu jejich služeb?

Vaše budoucí práce:

• nastavování a optimalizace provozní obsluhy komplexních datových a ICT služeb u významných zákazníků (korporátní společnosti, střední a menší firmy)
• odpovědnost za provozní podporu služeb vybraných zákazníků
• nastavování, udržování a zlepšování provozních parametrů a procesů
• aktivní spolupráce s interními týmy, externími partnery či dodavateli
• konzultace a podpora zákazníků (pokud vás zákazník kontaktuje s dotazem/eskalací, když nastane výpadek služby, vy poté zajišťujete u interních týmů nebo externích partnerů zprovoznění služeb)
• cílem náplně práce je - plně funkční služba
• občasné osobní cestování k zákazníkům (schůzky mohou být online, ale také - Praha a okolí, Brno..)

Co u Vás hledáme:

• rádi komunikujete a prezentujete na dobré úrovni
• komunikačně těžké situace řešíte asertivně
• máte přehled v metodikách servisního managementu (ITIL), pokud ne - nevadí, rádi Vás s nimi seznámíme
• máte procesní a produktové znalosti (datové komunikace, fixní hlasové služby, mobilní služby, ICT)
• jste samostatní, kreativní a týmoví
• máte zkušenosti nebo se zajímáte o řízení vztahu se zákazníky a dodavateli
• umíte pracovat v MS Office
• máte řidičský průkaz sk. B

výhoda:

• znalost interních systémů (SFA, ZIS, TTS, Aplikační portál) za tuto znalost budeme rádi, není ale podmínkou