Specialista péče o klienty s maďarštinou (m/ž) - O2 FS

Do našeho zákaznického centra O2 Financial Services hledáme nového parťáka, který bude prvotním kontaktem pro naše maďarské zákazníky při nahlašování pojistných událostí a bude zodpovědný za odpovídající kvalitu služeb.

O2 Financial Services je 100 % dceřinou společností O2 Czech Republic (www.o2fs.cz).

Mám zájem o pozici

TVOJE BUDOUCÍ PRÁCE:

Péče o naše zákazníky

Pomoc zákazníkům s nahlašováním škodních událostí z pojištění (sepsání hlášení o škodě), řešení souvisejících požadavků, zodpovídání dotazů

Každodenní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů, emailové korespondence a chatu

Komunikace s týmem kolegů - předávání informací k jednotlivým zákazníkům a jejich požadavkům, sdílení know-how, vzájemná pomoc

Administrativní činnost a práce s interními systémy

Pracovní doba zákaznické linky je od pondělí do pátku (víkendy a svátky volné dle maďarského kalendáře), vždy 9:00 - 17:00.

HPP či možnost zkráceného úvazku dle domluvy.

CO U TEBE HLEDÁME:

Maďarský jazyk velmi dobře slovem i písmem a český či slovenský jazyk na komunikativní úrovni

Předchozí praxe na zákaznické lince nebo na prodejně výhodou

Uživatelská znalost práce na PC

Ochota absolvovat úvodní zaškolení v zákaznickém centru v Pardubicích (v průběhu prvního měsíce cca 4-6 pracovních dní)

Účast na pravidelných týmových poradách v Pardubicích (1-2x/měsíc)

Nejvíc mě baví to, že práce není jednotvárná. Každý den řeším spoustu různých požadavků. Je to totiž výzva vyřešit všechny požadavky tak, aby zákazníci odcházeli maximálně spokojení. I tak tu ale máme pozitivní a přátelskou atmosféru. Kdo chce navíc kariérně růst, dostane tady vždycky šanci ukázat, co umí.

Jana
Retence

V O2 jsem 26 let a práce mě stále velmi baví. Neustále mohu pracovat na něčem novém a nikdy se nenudím. Sám jsem začínal jako opravář telefonních budek. Přes mistra údržby nebo specialistu pro řešení reklamací jsem se dostal až na supervizora O2 Guru týmu. Kdo se chce prací bavit, nebojí se změn a výzev, bude se mu u nás líbit.