Kariéra
Martina Křížková si ještě před pár lety neuměla představit, že bude volat zákazníkům nebo někomu něco nabízet. Přesto to zkusila a našla se v tom. Dnes je součástí platinového týmu v kontaktním centru v Ústí nad Labem, získala ocenění future expert a práce ji naplňuje. V rozhovoru mluví otevřeně o tom, jak překonala sama sebe, co ji na práci nejvíc baví a proč jsou pro ni vztahy v týmu stejně důležité jako spokojený zákazník.
Martino, dnes pracuješ v kontaktním centru v Ústí nad Labem a jsi součástí platinového týmu. Pamatuješ si ještě, jak ses k téhle práci dostala?
Pamatuju si to velmi dobře, protože jsem si nikdy nemyslela, že bych takovou práci mohla dělat. Vždycky jsem byla spíš ten typ, co nerad volá třeba i k lékaři kvůli objednání, natož někomu něco nabízí. Měla jsem k tomu vyloženě odpor a říkala jsem si, že tohle fakt nikdy. Moje sestra pracuje v O2 už asi patnáct let a často o své práci vyprávěla. A já pokaždé reagovala slovy: „To bych nedala.“
Takže to byl opravdu krok do neznáma?
Rozhodně. Dřív jsem pracovala v gastru, dělala jsem provozní v kubánském baru a tohle prostředí bylo úplně jiné. Jenže pak jsem otěhotněla, bylo to rizikové a bylo mi jasné, že po večerech nebo o víkendech už pracovat nechci. Mám malého syna a chci být odpoledne i večer doma. Tak jsem začala přemýšlet, co bych mohla dělat. Dlouho jsem si říkala, že se do kontaktu nikdy hlásit nebudu… ale nakonec jsem si řekla, že to aspoň zkusím. Za zkoušku nic nedám. A teď jsem tu už dva a půl roku a opravdu mě to baví.
Dnes jsi součástí platinového týmu a máš za sebou i ocenění. Jak vypadala tvoje cesta?
Hned po roce jsem získala ocenění za kvalitní prodeje a to mě obrovsky nakoplo. Jsem soutěživý typ, takže mě to motivovalo makat dál. Brzy jsem se dostala do platinového týmu, což je nejvyšší úroveň operátora. A navíc jsem byla oceněná jako future expert co znamená, že můžu pomáhat nováčkům, být jim oporou, vysvětlovat jim věci, poradit. Beru to jako důvěru a zpětnou vazbu za to, jak práci dělám.
Byl to pro tebe náročný přechod? Přijít z gastronomie do zákaznického centra?
Určitě. Byl to úplně jiný svět. Ale zároveň jsem na tom školení měla skvělý pocit, hrozně ráda na to vzpomínám. Bylo to náročné, hlavně pro někoho, kdo byl tři roky doma s dítětem a neměl s podobnou prací žádnou zkušenost. Ale myslím, že kdo už něco podobného dělal, ten to má o dost jednodušší. Pro mě to byla výzva, ale zvládla jsem ji.
Co pro tebe bylo zatím nejtěžší?
Naučit se obsluhovat IČO zákazníky – firmy. Systémy jsou složitější, částky vyšší, větší zodpovědnost. Tam jsem se nejvíc „zapotila“. A pak samozřejmě každý milník, třeba když jsem šla na pohovor kvůli pozici future experta. Vždycky cítím respekt, ale o to lepší je pocit, když to člověk zvládne.
Co tě na práci nejvíc baví?
Je toho víc. Baví mě, že dělám něco, o čem jsem si myslela, že nikdy nezvládnu. To je pro mě osobně velká výhra. Baví mě mluvit s lidmi, v gastru jsem byla pořád v kontaktu se zákazníky a tady to mám podobně. Navíc miluju práci na počítači. Mám ráda tabulky, maily, vyřizování. Přijdu si občas důležitě, když mi přijde e-mail a já ho řeším (smích). A hlavně když je zákazník spokojený a dá mi to vědět, to je nejvíc.
Zažila jsi někdy nějakou opravdu silnou zpětnou vazbu?
Jo! Třeba asi měsíc zpátky mi volal kurýr, že veze kytičku od zákazníka, kterému jsem pomohla. To mě úplně dostalo. Jasně, chodí nám i běžné hodnocení, ale když někdo napíše přímo nadřízenému, nebo dokonce pošle květinu, to je krásné. Takové momenty mě drží a motivují. Vím, že jsem někomu opravdu pomohla, že jsem třeba ulevila, vyřešila problém, zlepšila den. A to mi dělá dobře. Mám pak lepší náladu a i práce mi jde líp.
Jak vnímáš prostředí vašeho kontaktního centra?
Je tu krásně. Máme moderní zázemí – jídelnu, gauče, televizi, kávovary. Když je člověk unavený, může si na chvíli sednout. Je to čistá, hezká práce. Člověk sem přijde a cítí se dobře. Navíc výplata vždycky přijde včas, nikdy nebyl žádný problém. Pro mě jako samoživitelku je tohle zásadní.
Využíváš i další benefity?
Jo, jasně. Máme benefitní body, za které jsem si pořídila nový telefon,
nebo třeba šla s malým do kina. Dneska tam necháte tisícovku raz dva, ale
já vytáhnu benefitní kartičku a mám to vyřešené. Hodí se to i v drogerii nebo
na sport. Ale jak říkám, pro mě je největší benefit ta jistota. Vím, že když
přijde výplata, je to včas, v pořádku. A i to, že mi vyhověli se zkráceným
úvazkem nebo home officem, když je malý nemocný, to je k nezaplacení.
Jaký je váš tým?
Můj tým je super. Jasně, lidi se občas mění, někdo postoupí, někdo odejde, ale já si myslím, že jsem člověk, který se adaptuje. Jsem otevřená, přátelská, mám ráda, když je v týmu dobrá nálada. Když se smějeme, když si věříme. Bez toho bych tu nemohla být. Děláme týmovky, po práci jdeme třeba na kafe. A vztahy si udržuji i s kolegy, kteří už v O2 nepracují. Tohle všechno mi dává pocit sounáležitosti.
A jaký produkt prodáváš nejradši?
Momentálně televizi Oneplay. Mám ji doma, takže o ní umím mluvit z vlastní zkušenosti. Když něco znáš a používáš, prodává se to úplně jinak. Navíc mě baví zákazníkům vysvětlovat, proč se vyplatí, že to není jen „nějaká“ televize.
Kam bys chtěla kariérně směřovat dál?
Momentálně čekám, jestli se otevře nějaká juniorní pozice. Chtěla bych jít výš, třeba časem na team leadera. Baví mě vést lidi, pomáhat jim, motivovat. A vím, že když člověk maká, tak se v O2 opravdu může posouvat.
