Staňte se součástí naší CX transformace.

Věříte, že zákaznická spokojenost je klíčovým pilířem úspěchu?
Chcete být u transformace, která ovlivní produkty, služby i firemní kulturu?
Umíte naslouchat zákazníkům i kolegům a hledat cesty, jak je spojit v jeden směr?

Pak hledáme právě vás – někoho, kdo s námi bude měnit přístup k zákazníkům v celém O2.
Nejen prostřednictvím strategií a designu, ale hlavně díky schopnosti inspirovat, propojovat a dotahovat věci do konce.
Pomůžete nám posunout CX na novou úroveň – a udělat z ní naši konkurenční výhodu.

Vaše budoucí práce:

• Spolutvorba a facilitace CX strategie napříč firmou.
• Společné vedení klíčových CX iniciativ – od redesignu cest zákazníka po revizi zpětné vazby.
• Přímá spolupráce s lídry produktových, obchodních i provozních týmů.
• Aktivní zastupování hlasu zákazníka při strategických rozhodnutích.
• Práce s metrikami jako TRIM, NPS, CES – i s tím, co se do čísel nevejde.

Co u vás hledáme:

• Několikaletou praxi v oblasti zákaznické zkušenosti – ideálně z customer-centric transformace ve větší firmě a s reálným dopadem na business i zákazníky.
• Schopnost propojovat svět zákazníků a svět byznysu.
• Schopnost pracovat nejen s daty, ale i konkrétními příběhy.
• Umění vysvětlit i nadchnout – ať už jde o tým kolegů nebo top management.
• Orientaci v komplexním prostředí a koordinovaci více iniciativ najednou.
• Znalost metod jako Journey mapping, Service design nebo Voice of Customer, včetně jejich správného využití v praxi.