Zajímá Vás, co zákazníci skutečně prožívají, jak přemýšlejí a co ovlivňuje jejich rozhodování? Chcete se podílet na systematickém zlepšování zákaznické zkušenosti v telekomunikačním prostředí?

Do našeho týmu hledáme specialistu, který bude pomocí výzkumu a dat přinášet hlubší porozumění zákazníkům a identifikovat příležitosti pro zlepšení jejich zkušenosti napříč službami.

Stanete se součástí menšího týmu zaměřeného na výzkum a zákaznické poznatky, kde budete úzce spolupracovat s kolegy i interními stakeholdery a postupně přebírat odpovědnost za svěřené výzkumné aktivity.

V roli budete úzce spolupracovat s Terezou a podílet se na systematickém rozvoji Customer Experience napříč O2. Pro lepší představu o tom, na čem aktuálně pracujeme, mrkněte na její LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tereza-fridrichovsk%C3%A1-1a2978240/ 😊

Vaše budoucí práce:

• Budete spolupracovat s interními zadavateli a pomáhat definovat jejich potřeby ve vztahu k zákaznické zkušenosti. Na základě toho budete navrhovat výzkumné cíle a formulovat relevantní otázky.

• Vaším úkolem bude volit vhodný design výzkumu a metodologii tak, aby bylo možné efektivně zachytit zákaznické potřeby, očekávání i bariéry v jednotlivých touchpointech.
• Budete se podílet na přípravě dotazníků a výzkumných nástrojů, zajištění sběru dat a jejich následném zpracování.
• Nedílnou součástí role je interpretace výsledků a jejich převod do srozumitelných a akčních doporučení, která povedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti a podpoře business rozhodování.
• Zároveň budete propojovat výstupy z různých výzkumů a datových zdrojů a hledat širší souvislosti a příležitosti pro rozvoj služeb a optimalizaci customer journey.
• V týmu spolupracujeme a sdílíme know-how, zároveň očekáváme aktivní přístup a ochotu přispět i nad rámec běžných úkolů.
• V našem týmu táhneme za jeden provaz, takže se můžete spolehnout, že v náročnějších chvílích budete mít podporu. Zároveň víme, že i Vy jste připraven/a přispět, i když to občas přesahuje běžné úkoly.

Co u Vás hledáme:

• Máte několikaleté zkušenosti v oblasti marketingového nebo zákaznického výzkumu, ideálně i z prostředí výzkumné agentury.

• Orientujete se v kvalitativních i kvantitativních metodách a dokážete zvolit vhodný přístup podle typu CX problému.
• Umíte formulovat správné otázky, připravit výzkumný nástroj, analyzovat data a převést je do konkrétních doporučení s dopadem na zákaznickou zkušenost.
• Dokážete komunikovat se stakeholdery, nastavovat očekávání a vysvětlit výstupy i neanalytickému publiku.
• Pracujete systematicky, přemýšlíte v souvislostech a opíráte se o data i racionální úsudek.
• Dokážete pracovat samostatně a umíte převzít odpovědnost za projekt a řídit jej od definice zadání až po interpretaci a prezentaci výsledků.