Hledáme parťáka, který bude měnit způsob, jakým zákazníci nakupují online.

V týmu Customer Journeys hledáme člověka, který převezme odpovědnost za online nákupní cestu napříč webem i mobilní aplikací. Hledáme partnera pro business, segmenty, marketing, design i delivery týmy, který dokáže propojit potřeby zákazníků s obchodními cíli a pomáhat tvořit digitální řešení od prvního nápadu až po jeho uvedení do praxe.

Budeš u zrodu nových produktů, kampaní i strategických iniciativ a pomůžeš vytvářet digitální prostředí, které zákazníkům usnadní nákup a firmě přinese měřitelné výsledky.

Na čem budeš pracovat:

• rozvíjet digitální iniciativy, které ovlivňují nákupní chování zákazníků
• hledat nové příležitosti, jak zlepšit zákaznickou cestu a přinést obchodní výsledky
• propojovat zákaznický pohled, data a business priority při návrhu řešení
• spolupracovat s týmy, které zajišťují vznik, testování a nasazení nových řešení
• podporovat experimenty, piloty a změny, které posouvají naše online kanály
• využívat AI pro rychlejší analýzy, lepší rozhodování a efektivnější práci
• prezentovat doporučení, výsledky a insighty napříč firmou
• koordinovat aktivity, které mají skutečný dopad na výkon i zákaznickou zkušenost

Co u tebe hledáme:

• (seniorní) zkušenost z oblasti e-commerce, digitálních produktů, marketingu, CX nebo online growth
• umíš přemýšlet v souvislostech a chápeš celý customer journey, nejen jednotlivé obrazovky
• máš silný business drive a dokážeš uvažovat obchodně
• zvládáš stakeholder management a dokážeš spojovat lidi kolem společného cíle
• máš praxi s řízením projektů a změnových iniciativ v online prostředí
• umíš pracovat s daty, interpretovat je a převádět poznatky do akčních kroků
• nebojíš se převzít ownership a dotahovat věci do konce
• umíš prezentovat a obhájit návrhy před vedením, obchodem i vývojem
• samostatnost, proaktivní přístup, hledání cest, ne výmluv
• máš praktickou zkušenost s využíváním AI nástrojů v práci