Hledáme zkušeného a dynamického jedince na pozici Vedoucího týmu Service Desku. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní a kvalitní podpory našich interních i externích zákazníků. Jako vedoucí týmu budete mít na starosti řízení každodenní operativy service desku, zajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a neustálé zlepšování procesů a služeb.

O2 IT Services s.r.o. je 100% dceřinou společností a členem koncernu O2 Czech Republic a.s. a má na starosti správu, vývoj i integraci interní a externích projektů. Její portfolio tvoří IT infrastruktura, vývoj a provoz aplikací, systémová integrace, IT bezpečnost a IT business consulting.

Vaše budoucí práce:

• Vedení týmu: Řízení a motivace týmu technické podpory, plánování směn, školení a rozvoj zaměstnanců.

• Zajištění kvality služeb: Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu na základě klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a úrovně poskytovaných služeb (SLA).
• Řešení incidentů: Koordinace řešení složitějších incidentů a eskalací, spolupráce s ostatními odděleními na rychlém a efektivním vyřešení problémů.
• Procesní zlepšování: Identifikace oblastí pro zlepšení a implementace nových postupů a technologií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
• Komunikace: Udržování komunikace s interními i externími zákazníky, poskytování pravidelných reportů vedení společnosti a zajištění zpětné vazby od uživatelů.
• Dokumentace: Vedení a aktualizace dokumentace procesů, postupů a školení.

Co u Vás hledáme:

• Zkušenosti: Minimálně 3 roky zkušeností na podobné vedoucí pozici v oblasti IT podpory nebo service desku.

• Znalosti: Pokročilá znalost ITSM (IT Service Management) nástrojů a procesů, zkušenosti s řízením SLA a KPI.
• Dovednosti: Výborné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a rozhodovat se pod tlakem. Orientace na zákazníka a proaktivní přístup k řešení problémů
• Jazyky: Plynulá znalost češtiny a angličtiny (slovem i písmem).