Kariéra
Jak se technologie mění a co všechno obnáší zajistit, aby vaše telefonní hovory a data fungovaly hladce po celém světě? Štěpán Hruška, expert na roaming, v rozhovoru sdílí nejen své zkušenosti za 24 let v O2, ale také historky z testování sítí v Číně. Prozradí, proč je roamingová práce tak rozmanitá, co ho na ní stále baví a jak ho vášeň pro motorky inspiruje nejen při cestování.
Štěpáne, v O2 působíš už 24 let. Jak ses dostal k tomu, co děláš?
Přišel jsem sem v roce 2001, když firma ještě nesla značku Eurotel. Technologie mě vždycky bavily a už tehdy mě zaujalo oddělení roamingu, kde se scházelo všechno možné – síťová signalizace, mezinárodní spolupráce i sledování novinek na trhu. Začínal jsem na signálních službách a postupně jsem se přesouval k tomu, co dělám dnes – zajištění hladkého fungování roamingu a všech souvisejících technologií.
Jak se práce na roamingu za ta léta změnila?
Hodně. Na začátku šlo hlavně o hlasové služby. Dnes se musíme vypořádat s daty, rychlými sítěmi, zařízeními v rámci IoT a dalšími požadavky. Když jsem nastupoval, lidé s telefonem volali jen příležitostně a roaming byl tak trochu luxus. Teď je všechno jinak – zákazníci očekávají, že mobil bude fungovat okamžitě a všude, kde se pohybují.
Díky tomu, že spolupracujeme s více než 650 operátory v téměř všech zemích světa, se má práce hodně rozšířila. Nejde jen o techniku, ale také o kulturní porozumění – musíme se dohodnout s operátory v Asii, Africe nebo Jižní Americe. Například v Asii je důležité při jednání nechat „zadní vrátka“, aby nikdo neztratil tvář.
Takže kromě technologií je klíčová i lidská stránka?
Rozhodně. Komunikace hraje velkou roli, protože technologie nejsou všude stejné. Někde mají sítě výrazně pokročilé, třeba v Japonsku, jinde je naopak infrastruktura zastaralá. Náš tým se stará o to, aby všechny sítě fungovaly hladce, což není jednoduché – občas musíme zkrotit doslova „zoologickou zahradu“ technologií.
Proč v některých zemích roaming vůbec není?
Roaming funguje na základě spolupráce s místními operátory. Pokud se nám s nimi nepodaří domluvit, roaming v dané zemi nezajistíme. Jsou ale i případy, kdy to není technicky možné nebo to znemožňuje geopolitická situace. Například v Severní Koreji není roaming povolen tamním režimem. Pak jsou místa, kde je velmi nízký zájem – třeba malé ostrovní státy s minimem obyvatel. V některých regionech, jako je Karibik, zajišťují roaming větší operátoři pro více ostrovů, což problém částečně řeší.
Zažil jsi za ta léta nějakou kuriózní situaci?
Jedna vtipná historka pochází z Číny, kde jsme testovali s operátorem, jehož technici neuměli moc dobře anglicky. Můj kolega se rozhodl použít Google Překladač a napsal jim zprávu „Prosím, udělejte hovor na toto číslo.“ Jenže po překladu do čínštiny se nám ze sluchátka ozvalo jen „Who is speaking Chinese there!?“ – asi tam došlo k trochu jinému překladu. I takové věci se stávají.
Co tě na tvé práci nejvíc baví a drží tu už tolik let?
Můj pracovní život v O2 je hodně spojený s neustálým učením. Když jsem nastupoval, byl roaming o hlasových službách. Dnes se starám nejen o ně, ale také o datové sítě, signalizační protokoly, monitoring i moderní technologie, jako je umělá inteligence. Každý rok přicházejí nové výzvy, které mě nutí získávat další znalosti a zdokonalovat se.
Co mě drží? Rozmanitost. Ta práce není nikdy stejná. Pokaždé, když se objeví nová technologie, je třeba ji pochopit, otestovat a přizpůsobit našim zákazníkům. A navíc – telekomunikace jsou základem pro spoustu dalších oblastí, což je fascinující. Mám rád, že se pořád učím něco nového, ať už jde o techniku nebo o komunikaci s lidmi z různých kultur. To, že je moje práce zároveň výzvou i příležitostí k růstu, mě motivuje zůstat u ní už více než dvě dekády.
Když jsme u tvé práce a lásky k učení, máš i nějakou vášeň mimo telekomunikace, která tě dobíjí energií?
Jednoznačně motorky. Jezdím na nich už roky a baví mě to čím dál víc. Motorka je pro mě symbolem svobody – můžeš vyrazit, kam chceš, a objevovat svět na vlastní pěst.
Propojuje se to nějak s tvou prací na roamingu?
Rozhodně. Na motorce cestuju po Česku i zahraničí. Nedávno jsem byl například v Gruzii, kde jsou nádherné hory. Díky tomu mám možnost testovat roaming z pohledu zákazníka. Co funguje dobře, co by mohlo být lepší, jak se naše služby chovají v reálných podmínkách. Zážitek na vlastní kůži vám dá mnohem lepší představu o tom, co zákazník prožívá, když něco nefunguje. Beru to jako výhodu.
Jak na tvá motorkářská dobrodružství reagují kolegové?
Jsme ve firmě taková komunita – máme tu víc lidí, kteří se věnují motorkám. Čas od času spolu vyrážíme na vyjížďky nebo si motorky bereme i na teambuildingy a vždycky se snažíme nějakou zajímavou trasu naplánovat i tam.
Jaké největší výzvy jste museli překonat?
Výzev bylo hodně. Třeba když významný zákazník, politická osobnost nebo
VIP vycestuje do méně dostupné destinace a něco tam nefunguje, je na nás,
abychom situaci rychle vyřešili. Tyto situace často vyžadují velkou spolupráci
s místním operátorem. Občas jsou to i armádní mise, kde je klíčová přesná a
efektivní komunikace.
Jak se mění technologie v roamingu a co nás čeká do budoucna?
Dnes je obrovský nárůst IoT zařízení, což úplně mění pravidla hry. Dřív cestovali lidé jen s telefonem. Dnes mají s sebou hodinky, tablety, a dokonce i různé sledovací nástroje – od GPS trackerů po zařízení v náklaďácích. A to všechno vyžaduje datové připojení. Sítě páté generace, které se právě rozšiřují, přinesou ještě větší nárůst těchto zařízení a nové možnosti.
Co bys doporučil zákazníkům, aby měli s roamingem jen dobré zkušenosti?
Nejlepší je připravit se ještě před cestou. V O2 jsme teď připravili praktický checklist, který zákazníkům usnadní život. Stačí pár kroků a máte jistotu, že vás na cestách nic nepřekvapí.
V první řadě doporučuju podívat se do aplikace Moje O2, kde si snadno
ověříte, že máte aktivovaný roamingový tarif a žádné blokace. Mnoho lidí ani
neví, že jejich telefon může mít defaultně vypnutá data v roamingu, takže i to
je dobré si překontrolovat. Zároveň je důležité mít zapnutou automatickou volbu
sítě, abyste se nemuseli ručně připojovat při překročení hranic. No a pokud
letíte, nezapomeňte vypnout režim letadlo – to je taková klasická drobnost,
kterou občas přehlédneme.
Co když cestuju mimo EU? Nebude mě roaming stát výplatu?
Pro ty, kdo míří mimo země Evropské unie, doporučuju ještě kouknout na web o2.cz a zkontrolovat si podmínky v dané destinaci Aktuálně nabízíme roamingové datové balíčky platné ve více než 60 zemích, které pokrývají většinu cest našich zákazníků a jsou cenově dostupné a hlavně bezpečné. Zákazník nemusí do svého telefonu pouštět nikoho cizího, tedy do telefonu nevkládá cizí SIMku, ani nemusí spoléhat na různé veřejné wifi, které představují nejjednodušší cestu hackerů do cizího zařízení.
Zmíníš ještě na závěr, na co jsi ve své práci nejvíc hrdý?
Na to, že O2 bylo v mnoha technologiích průkopníkem – třeba když jsme jako jedni z prvních spustili VoLTE roaming. Baví mě, že máme příležitost být u toho, když se svět propojuje.
