Kariéra v zákaznickém centru

Komunikujte se zákazníky po telefonu i online, pomáhejte jim najít řešení a budujte si kariéru v prostředí, kde se můžete dál rozvíjet.

Volné pozice v zákaznickém centru

Co vás čeká v zákaznickém centru

Získáte stabilní práci, prostor pro rozvoj i možnost ovlivnit svůj výdělek. Přidat se k nám můžete v Ústí nad Labem, v Ostravě nebo v Pardubicích.

  • Fixní mzda a bonusy podle výkonu

    Při práci v zákaznickém centru máte jistotu fixní mzdy a k tomu bonusy podle výkonu. Kolik si vyděláte, můžete ovlivnit vy sami.

  • Tým, který vás podrží

    Fungujeme v menších týmech o 10 lidech, kde si pomáháme a společně hledáme řešení. Mnoho kolegů spolu navíc tráví čas i mimo práci.

  • Možnost kariérního růstu

    V zákaznickém centru získáte zkušenosti, které využijete i v další kariéře. Pokud budete chtít růst, můžete se časem posunout na vedoucí pozici nebo zvolit roli specialisty v určité oblasti na naší centrále.

  • Práce na směny

    V zákaznickém centru pracujeme ve směnném provozu s ranními a odpoledními směnami, které plánujeme dopředu. Díky tomu víte s předstihem, kdy pracujete a kdy máte čas pro sebe. Víkendová směna vychází přibližně jednou za měsíc.

  • Začátek i bez zkušeností

    Nemusíte mít předchozí zkušenosti, vše potřebné vás naučíme. Po nástupu projdete zaškolením, kde poznáte naše služby, interní systémy i fungování zákaznického centra. Od prvního dne vám budou k dispozici trenéři i zkušení kolegové.

Podívejte se na naše kanceláře v Ostravě

Jaké pozice v zákaznickém centru najdete

  • Konzultant zákaznického centra

    Aktivně komunikuje se zákazníky po telefonu i online, pomáhá řešit jejich požadavky a hledá pro ně vhodná řešení. Součástí práce je i doporučování služeb podle potřeb zákazníků.

  • Future Contact Expert

    Řeší složitější zákaznické situace po telefonu i online a pomáhá hledat řešení tam, kde běžné postupy nestačí. Opírá se o své zkušenosti, pracuje samostatněji a má větší odpovědnost za výsledek i zákaznickou zkušenost.

  • Junior Team Leader

    Přebírá odpovědnost za tým v zákaznickém centru, a kromě práce se zákazníky pomáhá kolegům v jejich každodenní práci. Učí se vést lidi, pracovat s výsledky týmu a postupně se posouvá do role vedoucího.

  • Team Leader

    Vede tým konzultantů zákaznického centra, odpovídá za jeho výsledky a každodenní fungování. Podporuje kolegy v jejich práci, dává jim zpětnou vazbu a pomáhá jim rozvíjet jejich dovednosti.

Volné pozice v zákaznickém centru

Naše zákaznická centra najdete v Ústí nad Labem, v Ostravě a v Pardubicích. Vyberte si práci blízko domova.

Zobrazit všechny pozice

Jak to u nás vypadá

  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum
  • Zákaznické centrum

Co o práci v zákaznickém centru říkají kolegové

  • Martina, Junior Team Leader

    „Dřív jsem pracovala v gastru a dlouho jsem si myslela, že nikdy nezvládnu mluvit s lidmi po telefonu. Dnes jsem v O2 už tři roky a neměnila bych. Mám tu skvělý tým, se kterým trávíme čas i mimo práci, a k tomu jistotu stabilní práce i možnost se kariérně posouvat.“

  • Ondra, Junior Team Leader

    „Pokud je někdo šikovný a nebojí se, může si v O2 vydělat, kolik chce. Taky se tu dá kariérně růst. Já jsem začínal jako Konzultant a dnes jsem Junior Teamleader. A hlavně všem bych vzkázal, ať se nebojí volání se zákazníky. Já se bál, a nakonec mě to fakt baví.“

Časté otázky k práci v zákaznickém centru

Jak vypadá pracovní doba v zákaznickém centru?

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Mohu si směny plánovat sám/sama?

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Jaká je průměrná mzda v zákaznickém centru?

Mzda v zákaznickém centru se liší podle role a zkušeností.Skládá se z fixní části a bonusů navázaných na výkon. Díky tomu má každý možnost ovlivnit svůj celkový výdělek.

Jak vypadá zaškolení po nástupu?

Po nástupu vás čeká zaškolení, během kterého vás krok za krokem provedeme vším potřebným. Seznámíte se s prací na zákaznickém centru, systémy i službami, se kterými budete pracovat. Celou dobu máte podporu trenérů i zkušenějších kolegů.

Je u práce v zákaznickém centru možný home office?

Home office je u nás možný, ale spíše výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času pracujeme společně na pracovišti, protože osobní spolupráce je pro fungování týmů a sdílení zkušeností důležitá.

Pracuji spíše na příchozích, nebo odchozích hovorech?

Náplň práce zahrnuje jak příchozí, tak odchozí hovory. U příchozích hovorů vás zákazníci sami kontaktují s dotazy nebo požadavky. Součástí práce jsou také odchozí kampaně, při kterých oslovujete stávající zákazníky nebo osoby, které s kontaktováním předem souhlasily.

Je práce v zákaznickém centru více o prodeji, nebo o péči o zákazníky?

Péče o zákazníky je pro nás klíčová. Důležité je zákazníkovi pomoct, poradit a najít pro něj nejlepší řešení. Zároveň je ale prodej přirozenou součástí každého hovoru. V praxi to znamená, že aktivně hledáte příležitosti, jak zákazníkovi nabídnout něco navíc, co pro něj dává smysl. Za úspěšný prodej pak získáváte bonusy.

Musím plnit prodejní cíle?

Ano, práce v zákaznickém centru je spojená s prodejem a plněním cílů. Důležité ale je pomáhat zákazníkům a hledat řešení, která pro ně dávají smysl. Vše vás naučíme krok za krokem.

Jaký je u vás dresscode?

V zákaznickém centru nemáme daný dresscode. Oblečení by mělo být pohodlné a upravené tak, abyste se v práci cítili dobře.

Jaké mám možnosti dalšího rozvoje?

Začínáte na pozici Konzultanta, kde získáte zkušenosti a prostor pro další rozvoj. Postupně se můžete posunout na pozici Team Leadera a vést vlastní tým, nebo se profilovat jako specialista v konkrétní oblasti na naší centrále. Díky tomu, že jsme velká společnost, nabízíme široké možnosti kariérního růstu napříč různými odděleními i projekty.