Konzultant zákaznické linky pro ukrajinsky hovořící zákazníky (m/ž)

Ostrava Plný úvazek Vhodné pro studenty a absolventy

Mluvíš ukrajinsky i česky a rád/a komunikuješ s lidmi? Přidej se k nám a pomáhej zákazníkům najít řešení, která jim usnadní každodenní život a umožní jim zůstat ve spojení s rodinou, přáteli i prací.

V O2 hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou pečovat o naše ukrajinsky hovořící zákazníky, pomáhat jim s jejich požadavky a zároveň jim doporučovat služby šité na míru jejich potřebám.

Co tě u nás čeká?

  • Komunikace se zákazníky v ukrajinštině i češtině po telefonu.
  • Řešení jejich dotazů, požadavků a situací spojených s našimi službami.
  • Doporučování a prodej produktů a služeb O2 podle potřeb zákazníků.
  • Práce v interních systémech a administrativní podpora požadavků.
  • Spolupráce s přátelským týmem, který ti bude oporou od prvního dne.

Hledáme právě tebe, pokud:

  • Plynule komunikuješ ukrajinsky i česky.
  • Rád/a jednáš s lidmi a dokážeš naslouchat i poradit.
  • Nebojíš se telefonu a umíš vést příjemnou komunikaci.
  • PC a AI jsou pro tebe samozřejmostí.
  • Máš chuť učit se novým věcem a hledat řešení.
  • Výhodou jsou zkušenosti ze zákaznického servisu, obchodu nebo call centra, ale nejsou podmínkou.

Co za to získáš?

  • Fixní mzdu doplněnou o motivační provize bez stropu.
  • Náborové bonusy a atraktivní zaměstnanecké benefity.
  • Důkladné zaškolení, během kterého tě vše naučíme.
  • Možnost kariérního růstu v rámci O2.
  • Stabilní zázemí silné společnosti a podporu zkušeného týmu.

Co pro tebe máme my?

  • Už žádné hlídání útraty za data a volání díky zaměstnaneckému tarifu.
  • Každý 3 roky příspěvek  až 18 000 Kč na nový telefon.
  • 18 000 benefitních bodů ročně na relax, nákupy, dovolenou.
  • 5 týdnů dovolené  na odpočinek + 3 sick days.
  • Recharge (dlouhodobé volno)  – po každých 5ti letech navíc 20 dní placeného volna.
  • Stravenkový paušál  123 Kč/den  přímo do výplaty.
  • Body do O2 Knihovny v roční hodnotě  2 400 Kč  na e‑knihy nebo audioknihy.
  • Multisport karta  – vstupenka do fitka i wellness.
  • Slevová Shell karta  – nejvýhodnější ceny na trhu.
  • Zlevněné O2 produkty  pro tebe i tvé blízké.
  • Možnost vzdělávání  – workshopy, on-line kurzy a speciální školení.
  • Interní soutěže  o benefit body, vstupenky, zájezdy i super ceny.
  • Teambuildingy, sportovní hry, Vánoční party a Family days – protože nás baví být spolu i mimo práci.
  • Výhodné nákupy u partnerů (Makro, HP, ČEDOK, auta a další).

Seznam všech benefitů najdete na: https://kariera.o2.cz/benefity.

S výběrem pomáhá

Lucie Zemánková

Specialista náboru

Zaujala Vás tato pozice? Dejte nám o sobě vědět!

Mám zájem

Často kladené dotazy

Kdy mohu po výběrovém řízení nastoupit?

Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.

Jak vypadá pracovní doba a jaké směny mě čekají?

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Musím mít zkušenosti z prodeje nebo telekomunikací?

Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.

Jaké vlastnosti by měl mít dobrý specialista zákaznického centra?

Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří:

  • mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup
  • umí dobře komunikovat a domluvit se
  • rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý
  • nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost
  • dobře fungují v týmu Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.

Jak probíhá výběrové řízení na pozice v zákaznickém centru?
  1. Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem.
  2. Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra. Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete.
  3. Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru. Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor.
  4. Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.

Jak dlouho výběrové řízení trvá a kdy se dozvím výsledek?

V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.

Jak se mohu na pohovoru připravit a co se na něm bude řešit?

Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.

Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.

Jak vypadá zaškolení po nástupu?

Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.

Co se stane, pokud nebudu ve výběrovém řízení vybrán/a?

Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.

Mohu pracovat na home office?

Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.

#O2 žije na Instagramu

Přejít na Instagram