Junior specialista kontaktního centra (m/ž)

Ostrava Plný úvazek Vhodné pro studenty a absolventy

Junior specialista kontaktního centra – šance pro tebe!

Zkušenosti nejsou potřeba, vše potřebné tě naučíme!
Chceš práci, kde si sám ovlivníš svůj výdělek? Přidej se k nám!

Hledáme komunikativního člověka, který se nebojí telefonovat a chce si slušně vydělat. Tvým úkolem bude kontaktovat nové i stávající zákazníky O2 a pomoci jim s výběrem nejvýhodnějších služeb.

Co ti nabízíme?

Výdělek v průměru 40.000 Kč měsíčně.
Nováčkovský bonus až 36.000 Kč na začátek.
Podporu zkušeného týmu – naučíme tě vše, co budeš potřebovat.
Možnost kariérního růstu – šikovným kolegům dáváme šanci růst.

Co od tebe očekáváme?

Zájem o komunikaci s lidmi – pokud se rád bavíš, jsi ideální kandidát.
Ochotu učit se – zkušenosti nepotřebuješ, důležitá je chuť se rozvíjet.
Spolehlivost a cílevědomost – výsledek záleží na tobě.

Co pro tebe máme my?

Už žádné hlídání útraty za data a volání díky zaměstnaneckému tarifu.
Každé 3 roky příspěvek až 18 000 Kč na nový telefon.
18 000 benefit bodů ročně na relax, nákupy, dovolenou.
5 týdnů dovolené pro odpočinek + 3 sick days.
Recharge (měsíc volna navíc) - po každých odpracovaných 5 letech nárok na 20 dní placeného volna k dovolené navíc.
Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč/den přímo do výplaty.
Body do O2 Knihovny v roční hodnotě 2 400 Kč na e-knihy nebo audioknihy.
Multisport karta – nadupaná vstupenka do wellness a fitka.
Slevová Shell karta - tankování u Shellky za nejvýhodnější ceny na trhu.
Zlevněné O2 produkty pro vás a pro vaše blízké.
Možnost vzdělávání - workshopy pro pracovní i osobní život, on-line kurzy (v interní Virtuální univerzitě) i speciální externí vzdělávací kurzy.
Interní soutěže o další benefit body, věcné ceny, vstupenky na akce i zájezdy.
Teambuildingy, sportovní hry, Vánoční party a Family days - protože táhneme za jeden provaz a bavíme se i mimo práci.
Výhodné nákupy u našich partnerů (Makro, zvýhodněná auta, HP, ČEDOK a jiné).

Seznam všech benefitů najdete na: https://kariera.o2.cz/benefity

S výběrem pomáhá

Lucie Zemánková

Specialista náboru

Zaujala Vás tato pozice? Dejte nám o sobě vědět!

Mám zájem

Často kladené dotazy

Kdy mohu po výběrovém řízení nastoupit?

Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.

Jak vypadá pracovní doba a jaké směny mě čekají?

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Musím mít zkušenosti z prodeje nebo telekomunikací?

Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.

Jaké vlastnosti by měl mít dobrý specialista zákaznického centra?

Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří:

mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup
umí dobře komunikovat a domluvit se
rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý
nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost
dobře fungují v týmu Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.

Jak probíhá výběrové řízení na pozice v zákaznickém centru?

Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem.
Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra. Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete.
Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru. Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor.
Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.

Jak dlouho výběrové řízení trvá a kdy se dozvím výsledek?

V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.

Jak se mohu na pohovoru připravit a co se na něm bude řešit?

Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.

Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.

Jak vypadá zaškolení po nástupu?

Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.

Co se stane, pokud nebudu ve výběrovém řízení vybrán/a?

Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.

Mohu pracovat na home office?

Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.