Specialista zákaznické podpory s němčinou (m/ž) | Home office

Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.

Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří:

• mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup
• umí dobře komunikovat a domluvit se
• rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý
• nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost
• dobře fungují v týmu Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.

1. Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem.
2. Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra. Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete.
3. Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru. Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor.
4. Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.

V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.

Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.

Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.

Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.

Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.

Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.