Specialista péče o zákazníky s maďarštinou práce z domova v ČR (m/ž) O2 Financial Services

Pardubice Plný úvazek Vhodné pro studenty a absolventy

Mluvíte výborně maďarsky a zároveň česky nebo slovensky? Pak hledáme možná právě vás.

Do našeho (neprodejního) zákaznického centra O2 Financial Services hledáme nového parťáka, který bude prvotním kontaktem pro naše maďarské zákazníky při nahlašování pojistných událostí a bude zodpovědný za odpovídající kvalitu služeb.

Vaše budoucí práce:

  • Péče o naše zákazníky
  • Pomoc zákazníkům s nahlašováním škodních událostí z pojištění (sepsání hlášení o škodě), řešení souvisejících požadavků, zodpovídání dotazů
  • Každodenní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů, emailové korespondence a chatu
  • Komunikace s týmem kolegů - předávání informací k jednotlivým zákazníkům a jejich požadavkům, sdílení know-how, vzájemná pomoc
  • Administrativní činnost a práce s interními systémy
  • Pracovní doba zákaznické linky je od pondělí do pátku 9:00 - 17:00 (víkendy a svátky volné dle maďarského kalendáře)
  • HPP či možnost zkráceného úvazku dle domluvy.
  • Práci je možno vykonávat v režimu home office, místo výkonu práce (bydliště) musí být na území České republiky.

Co u Vás hledáme:

  • Maďarský jazyk velmi dobře slovem i písmem a český či slovenský jazyk na komunikativní úrovni (denní provozní komunikace v rámci týmu)
  • Minimálně SŠ vzdělání s maturitou
  • Pečlivost, dobré komunikační dovednosti, proaktivita
  • Předchozí praxe na zákaznické lince nebo na prodejně
  • Dobrá uživatelská znalost PC, samostatnost, důslednost a pracovní nasazení bez ohledu na místo výkonu práce (prezenční nebo distanční forma)
  • Ochota absolvovat úvodní zaškolení v zákaznickém centru v Pardubicích (v průběhu prvního měsíce cca 3 pracovní dny dle domluvy)
  • Účast na pravidelných týmových poradách v Pardubicích (2x za měsíc)

Co pro Vás máme my:

  • 5 týdnů dovolené
  • 3 Sick days
  • Po každých 5 letech s námi získáte 20 dní placeného volna navíc
  • Stravenkový paušál - 123 Kč za každý odpracovaný den
  • Tarify a další služby v rámci O2 a O2 Family za zvýhodněných podmínek
  • Příspěvek na telefon až 18 000 Kč
  • Možnost práce v režimu home office (místo výkonu práce na území ČR), v případě zájmu možnost práce v kanceláři Praha/Pardubice.
  • Možnost zkráceného úvazku dle domluvy
  • Pravidelné workshopy, on-line kurzy i speciální externí vzdělávací kurzy
  • O2 Knihovna - 2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy aj.
  • karta Multisport
  • Možnost dalšího kariérního růstu v rámci organizace

Pracovní smlouva je uzavírána s naší 100 % dceřinou společností O2 Financial Services s.r.o. (www.o2fs.cz).

S výběrem pomáhá

Lucie Bráníková

Senior specialista náboru

Zaujala Vás tato pozice? Dejte nám o sobě vědět!

Mám zájem

Často kladené dotazy

Kdy mohu po výběrovém řízení nastoupit?

Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.

Jak vypadá pracovní doba a jaké směny mě čekají?

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Musím mít zkušenosti z prodeje nebo telekomunikací?

Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.

Jaké vlastnosti by měl mít dobrý specialista zákaznického centra?

Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří:

  • mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup
  • umí dobře komunikovat a domluvit se
  • rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý
  • nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost
  • dobře fungují v týmu Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.

Jak probíhá výběrové řízení na pozice v zákaznickém centru?
  1. Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem.
  2. Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra. Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete.
  3. Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru. Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor.
  4. Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.

Jak dlouho výběrové řízení trvá a kdy se dozvím výsledek?

V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.

Jak se mohu na pohovoru připravit a co se na něm bude řešit?

Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.

Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.

Jak vypadá zaškolení po nástupu?

Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.

Co se stane, pokud nebudu ve výběrovém řízení vybrán/a?

Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.

Mohu pracovat na home office?

Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.

#O2 žije na Instagramu

Přejít na Instagram