Specialista péče o zákazníky (m/ž) poloviční úvazek - O2 Financial Services

Hradec Králové Plný úvazek Vhodné pro studenty a absolventy

V O2 se neustále snažíme zlepšovat služby pro naše zákazníky a pomáhat jim i v nečekaných situacích. Naše dceřiná společnost O2 Financial Services (O2 FS) vystupuje mj. jako likvidátor pojistných událostí z pojištění chytrých zařízení.
Do našeho (neprodejního) zákaznického centra nyní hledáme novou posilu na pozici pracovníka call centra

Vaše budoucí práce:

  • Péče o naše zákazníky
  • Pomoc zákazníkům s nahlašováním škodních událostí z pojištění (sepsání hlášení o škodě), řešení souvisejících požadavků, zodpovídání dotazů
  • Každodenní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů, emailové korespondence a chatu
  • Komunikace s týmem kolegů – předávání informací k jednotlivým zákazníkům a jejich požadavkům, sdílení know-how, vzájemná pomoc
  • Administrativní činnost a práce s interními systémy
  • Provozní doba zákaznické linky od pondělí do pátku od 9:00 – 17:00
  • Pracovní pozice je na zkrácený úvazek 4h denně

Co u Vás hledáme:

  • Český jazyk slovem i písmem
  • Minimálně SŠ vzdělání ukončeno maturitní zkouškou
  • Pečlivost, dobré komunikační dovednosti, proaktivita
  • Předchozí praxe na zákaznické lince nebo na prodejně
  • Časovou flexibilitu při plánování směn (všední dny od 9:00 do 17:00)
  • Dobrá uživatelská znalost PC Samostatnost, důslednost a pracovní nasazení bez ohledu na místo výkonu práce (prezenční nebo distanční forma)
  • Ochota absolvovat úvodní zaškolení v zákaznickém centru v Pardubicích (v průběhu prvního měsíce cca 3 pracovní dny)
  • Účast na pravidelných týmových poradách v Pardubicích (2x za měsíc)

Co pro tebe máme my:

  • 5 týdnů dovolené, 3 Sick days
  • Po každých 5 letech s námi získáte 20 dní placeného volna navíc
  • Stravenkový paušál - 123 Kč za každý odpracovaný den
  • Tarify a další služby v rámci O2 a O2 Family za zvýhodněných podmínek
  • Příspěvek na telefon až 18 000 Kč
  • Možnost práce v režimu home office (místo výkonu práce na území ČR), v případě zájmu možnost práce v kanceláři Praha/Pardubice.
  • Pravidelné workshopy, on-line kurzy i speciální externí vzdělávací kurzy
  • O2 Knihovna - 2 400 Kč ročně na e-knihy, audioknihy aj.
  • karta Multisport za zvýhodněných podmínek
  • Možnost dalšího kariérního růstu v rámci organizace

Pracovní smlouva je uzavírána s naší dceřinou společností O2 Financial Services s.r.o.

S výběrem pomáhá

Lucie Bráníková

Senior specialista náboru

Zaujala Vás tato pozice? Dejte nám o sobě vědět!

Mám zájem

Často kladené dotazy

Kdy mohu po výběrovém řízení nastoupit?

Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.

Jak vypadá pracovní doba a jaké směny mě čekají?

Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno.

Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.

Musím mít zkušenosti z prodeje nebo telekomunikací?

Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.

Jaké vlastnosti by měl mít dobrý specialista zákaznického centra?

Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří:

  • mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup
  • umí dobře komunikovat a domluvit se
  • rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý
  • nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost
  • dobře fungují v týmu Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.

Jak probíhá výběrové řízení na pozice v zákaznickém centru?
  1. Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem.
  2. Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra. Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete.
  3. Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru. Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor.
  4. Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.

Jak dlouho výběrové řízení trvá a kdy se dozvím výsledek?

V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.

Jak se mohu na pohovoru připravit a co se na něm bude řešit?

Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.

Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.

Jak vypadá zaškolení po nástupu?

Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.

Co se stane, pokud nebudu ve výběrovém řízení vybrán/a?

Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.

Mohu pracovat na home office?

Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.

#O2 žije na Instagramu

Přejít na Instagram