Kariéra
Na stole jsou domácí bábovky, vedle nich platební terminál. Na obrazovkách místo firemních statistik běží fotografie malé holčičky, které se zaměstnanci rozhodli pomoci. Chodbou zákaznického centra právě procházejí její rodiče. Není to běžný pracovní den. Je den dobročinné sbírky.
Právě takové okamžiky připravuje Radka Hrdličková, teamleaderka ústeckého zákaznického centra O2, která letos získala ocenění Fóra dárců. Dobročinné sbírky přitom nikdy nebyly součástí její práce. Vznikly jednoduše proto, že se rozhodla pomoci tam, kde to bylo potřeba.
Radko, v O2 jsi už sedmnáct let. Jaká byla tvoje cesta?
Do O2 jsem nastoupila jako konzultantka zákaznického centra. Postupně jsem se stala teamleaderkou, začala jsem pomáhat s náborem nových kolegů a po návratu z mateřské dovolené jsem se k vedení týmu zase vrátila. Dnes mám pod sebou prodejní tým, starám se o adaptaci nováčků a stále se podílím i na výběrových řízeních. Byla jsem u náboru většiny kolegů, kteří se u nás v Ústí dnes starají o zákazníky.
Na O2 mě baví hlavně to, že moje práce není jen o vedení týmu. Kromě každodenní podpory kolegů se podílím také na náboru nových zaměstnanců, pomáhám s jejich zaškolováním nebo se zapojuji do různých projektů napříč zákaznickým centrem. Když mám chuť přijít s novým nápadem nebo se pustit do něčeho navíc, dostanu prostor. Právě ta pestrost je pro mě hodně důležitá.
Stejně to bylo i se sbírkami. Nikdo mi neřekl, že je musím organizovat, ale když jsem s tím přišla, vždycky jsem cítila podporu kolegů.
Jak organizování dobročinných sbírek začalo?
Úplně první sbírku jsem uspořádala pro malou holčičku, která potřebovala polohovací postel. Byl to příběh z mého okolí a přišlo mi přirozené zkusit pomoct.
Postupně se v mém
okolí objevilo několik nemocných dětí, jejichž rodiny potřebují finanční
podporu. Vždycky jde o lidi, ke kterým mám nějakou vazbu. Je pro mě důležité
znát jejich příběh a vědět, že si vzájemně důvěřujeme.
Když pomoc spojí celý tým
Podařilo se ti vybrat už téměř 600 tisíc korun na rehabilitační pomůcky, asistenci i zdravotní služby. Tvoje sbírky ale nejsou jen o kasičce.
To rozhodně ne. Snažím se, aby se do pomoci zapojilo celé zákaznické centrum. Kolegové pečou, vaří, pořádáme tematické dny a připravujeme různé aktivity.
Nejdůležitější ale je, že za námi často přijedou přímo děti, kterým pomáháme. Ve chvíli, kdy kolegové vidí konkrétního člověka a jeho rodinu, dostane sbírka úplně jiný rozměr. Najednou už nepřispívají anonymně, ale pomáhají někomu, koho osobně poznali. Právě tyhle chvíle bývají nejsilnější.
Co tě na tom všem nejvíc motivuje?
Nebudu zastírat, že je to někdy náročné. Organizace sbírek znamená spoustu administrativy a většinu věcí řeším po večerech vedle své běžné práce.
Pak ale přijde zpráva od rodičů, že díky vybraným penězům může jejich dítě odjet na rehabilitaci nebo získá pomůcku, kterou potřebuje. V tu chvíli si vždycky řeknu, že to stálo za to. A za pár týdnů už přemýšlím nad další sbírkou.
Ocenění, které motivuje pokračovat dál
Letos jsi za svou činnost získala ocenění Fóra dárců. Co pro tebe znamená?
Ocenění si velmi vážím a moc pro mě
znamená. Sbírky ale nikdy nedělám kvůli cenám nebo uznání. Dělám je proto, že
chci pomáhat nemocným dětem a jejich rodinám. Právě proto mě toto ocenění tolik
potěšilo. Beru ho jako krásné poděkování za něco, co dělám od srdce, a zároveň
jako motivaci pokračovat dál.
Spolupracuješ s Nadací O2 kromě projektu Ruku na srdce pro lidský příběh i na dalších aktivitách?
Mám sedmiletou dceru, která sice ještě nemá mobil, ale brzy pro mě bude aktuální téma bezpečnosti dětí v online prostředí, kterému se Nadace O2 hodně věnuje. Chystám se také nominovat základní školu, kam dcera chodí, do programu O2 Chytrá škola.
Věnuješ se i náboru nováčků. Co bys řekla někomu, kdo zvažuje práci v zákaznickém centru?
Lidé si často představí hlavně telefonování. Ve skutečnosti je to ale mnohem pestřejší práce. Pracovní den je někdy náročný, ale máte kolem sebe skvělý kolektiv, můžete se posouvat dál a když chcete dělat něco navíc, dostanete příležitost. Právě to je důvod, proč jsem v O2 už sedmnáct let. A benefity nebo jistota pravidelné výplaty jsou příjemný bonus navíc.
